Public Speaking For Frontliner Pegadaian Area Bangka -Belitung 10 Mar 2019
VIDEO
Hubungi kami :
Sms/telp/WA: 0857 2107 0453 - Yosep
Pentingnya Melatih Frontline Staff
Di mata pelanggan Anda, staf Frontliner Anda adalah wajah perusahaan - di sinilah kesan pertama terbentuk, dan kesan pertama penting. Hanya perlu tiga detik bagi pelanggan untuk mengevaluasi Anda dan perusahaan Anda dan, cukup sering, kesan pertama menentukan nada untuk hubungan yang mengikuti. Cara karyawan garis depan berinteraksi dengan pelanggan dapat menjadi perbedaan antara keberhasilan dan kegagalan.
Penting bahwa garis depan dilatih, dikembangkan dan ditingkatkan terus-menerus. Manajemen harus memastikan bahwa karyawan terlibat dan termotivasi untuk membawa semangat dan kreativitas mereka untuk bekerja setiap hari, yang pada gilirannya akan memotivasi mereka untuk merawat pelanggan Anda dengan baik. Akan ideal untuk menemukan cara untuk mengukur keterlibatan karyawan, karena ini memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi peluang pengembangan karyawan dan mengingatkan Anda akan kemungkinan adanya tanda bahaya.
Frontliner adalah tempat semua tindakan terjadi, dan karyawan garis depan perlu dilengkapi dengan alat yang benar dan memiliki struktur pendukung untuk dapat memberikan pengalaman pelanggan terbaik secara konsisten dengan cara yang mencerminkan budaya dan nilai-nilai perusahaan. Struktur dukungan yang kuat akan memastikan kecepatan respons dan kecepatan resolusi untuk setiap pertanyaan atau masalah yang mungkin dimiliki pelanggan, yang merupakan momen kunci kebenaran untuk semua interaksi pelanggan. Karyawan garis depan harus berusaha membuat semua pertemuan dengan pelanggan berkesan, meninggalkan kesan abadi. Jika ini tercapai, pelanggan kemungkinan besar akan kembali dan juga merekomendasikan Anda kepada pelanggan baru potensial lainnya. Ingatlah bahwa di era digital, reputasi dan penjualan perusahaan Anda dapat dengan mudah dirusak oleh pelanggan yang tidak puas yang memberikan ulasan buruk.
Frontliner Anda juga merupakan sumber yang sempurna untuk menyampaikan kembali wawasan pelanggan; jauh lebih dari yang bisa dilakukan survei mana pun. Karyawan berbicara kepada banyak pelanggan setiap hari, dan berada dalam posisi yang sempurna untuk mengenali pola dari interaksi mereka dengan pelanggan. Mereka dapat mengidentifikasi apakah masalah serupa sedang diangkat oleh pelanggan, dan dapat dengan cepat membedakan titik-titik nyeri. Untuk alasan ini, penting bahwa frontliner, diberdayakan dan didukung untuk dapat memberikan umpan balik secara teratur atau sementara.
Karyawan Frontline juga perlu diberdayakan untuk mengambil keputusan ad hoc untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang sederhana, karena itu mengurangi keluhan dan eskalasi, dan pada akhirnya meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Pengalaman pelanggan yang konsisten adalah pembeda utama yang akan membantu Anda menonjol dibandingkan pesaing dan pada akhirnya dapat membantu bisnis Anda tumbuh.
ADS HERE !!!